ご利用ガイド

お客様からお問い合わせいただいた内容をもとに、よく寄せられるご質問をQ&A形式でまとめています。掲載中のご質問をご覧になっても解決しない場合は、お問い合わせページ、もしくはメールinfo@tumpre.comにて、お気軽にご質問ください

●: 誕プレについて

●: 注文について

●: お届けについて

誕プレについて

Q1: 誕プレドットコムって？

A1: お誕生日や記念日をはじめ、毎日を楽しくするためのさまざまな情報がたくさんつまっています。お誕生日にまつわるエッセイや、お誕生日パーティーにかかせないシャンパン、カクテル情報をお届けします。また、お誕生日プレゼント用の各種商品もお探しいただけます。

Q2: 誕プレ販売商品について

A2: 誕プレドットコムはカラーミーショッププロのカートシステムを使用しています。
商品詳細画面にある「カートに入れる」ボタンから商品選択いただき、ご購入ください。
お名前、お届け先などを登録するマイページ機能をご利用いただけますと、２回目以降のご利用時に入力の必要がございません。（登録なしでもご購入いただけます。）

Q3: おすすめ店舗とは？

A3: 誕プレドットコムが特に推薦する商品を扱っている店舗をご紹介しています。
残念ながら誕プレでは販売しておりませんが、ご興味のあるお客様は直接店舗にお問い合わせいただきご購入いただくことも可能です。もちろん、お問い合わせは誕プレでも受け付けています。

注文について

Q4: 初めてインターネットで注文したのですが、うまく注文できたか分かりません。

A4: ご注文完了時にサーバーから自動で確認メールが送信されます。
その後、担当者が内容を確認して、「受注確定メール」(これにはお届け日などの記載がございます)を送信します。
自動の確認メールが届かないということでしたら、
1.ご注文が成立していない
2.入力(登録)されたメールアドレスが間違っている
3.ネットワークのトラブル
が考えられます。
その場合は、お問い合わせフォームもしくはメールinfo@tumpre.comでお問い合わせください。

Q5: フリーメールをメアドで使用しているのですが・・・

A5: フリーメールをお使いのお客様より「メールが届かない」というお問い合わせを多数いただいております。
フリーメールの場合、下記の原因が考えられますので、お手数でございますがご一読ください。

ご注文を受信しますと、その場でお客さまのご入力頂いたメールアドレス宛てに自動返信メールが送信されます。
Hotmail(MSNを含む)、Yahoo!メールなどの迷惑メールブロック機能のあるフリーメールの場合、当店から送信されるメールが迷惑メールとして感知される可能性がございます。
●メールが受信されないケース
Hotmail(MSN)は迷惑メール対策が厳しいため、お客さまがメールを受信される前の段階でシステムがメッセージを削除する場合がございます。これはHotmailのシステムによるものですので、現状では解決する事ができません。
●[迷惑メール]ボックスへ振り分けられるケース
迷惑メールフィルタの設定により、当店からのメールが[迷惑メール]ボックスに振り分けられる場合がございます。
迷惑メールを「直ちに削除」の設定にしている場合、またその設定をしていなくても一定期間を過ぎると自動的に削除されるため、メールが届いた事に気付かないうちにメッセージが削除されてしまう事もございます。
Hotmailの場合[オプション]→[詳細オプション]→[迷惑メールの処理と報告]、Yahoo!メールの場合[メールオプション]→[迷惑メール対策]からスパムフィルタの設定をご確認頂けます。
詳細はご利用のフリーメールのヘルプをご参照ください。
これらの問題が原因でお客さまが当店からのメールを受信できなかった場合、送信側である当店へメール不達のエラーメッセージが送信されません。
お客様からのご報告以外に確認する手段がございませんので、ご注文から1営業日が過ぎてもメールが届かない場合は、お手数でございますがお電話(03-5786-1541)までご連絡ください。

Q6: 支払は、どんな方法がありますか？

A6: ご代金引換、クレジットカード(現在準備中)、銀行振込、郵便振替に対応しています。

お届けについて

Q7: 注文をして手元に届くまで、何日くらいかかりますか？

A7: 商品によって、お届け期間が異なります。各商品のご案内をご確認ください。

Q8: 送料はどのようになりますか？

A8: 送料は基本的に注文金額に寄って異なります。詳細は特定商取引法に基づく表記を参照ください。
※商品によっては、直送になる場合もあるため個別に送料が発生する場合がございます。詳しくは各商品のご案内をご確認ください。

Q9: 届け先は注文者以外の住所も指定できますか？

A9: 注文者住所以外のお届先住所も指定できます。プレゼント用にご使用ください。

Q10: お届け希望日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？

A10: 留守の場合は郵便受け等に不在票が入りますので、お客様から直接運送会社に再配達の依頼をご連絡下さい。

Q11: 注文した商品のキャンセルや変更･追加はできますか？

A11: 基本的に、発送準備が整う前までにご連絡いただければ対応できます。
※一部商品は注文後制作商品となるため、キャンセルが難しい商品がございます。商品のご案内ページをご確認ください。

Q12: 届いた商品の返品･交換はできますか？

A12: 商品に異常や破損がある場合のみ返品・交換ができます。お届け後、なるべく早めにご連絡下さい。

Q13: メールで問い合わせをしたのに返事が来ないのですが？

A13: なるべく早く対応するようにしておりますが、休日やご注文が殺到している場合などお返事が遅れることがございます。
まことに申し訳ございませんがしばらくお待ち下さい。長く返事がない場合は、問い合わせメールが正常に送られていない場合もございますので、再度お電話かメールinfo@tumpre.comにてお問い合わせ下さい。